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Propuesta de instrumento para determinar la calidad percibida por el usuario externo de un servicio de medicina nuclear

Conclusiones

Los usuarios valoran más allá de la realización exitosa de un estudio diagnóstico, ya que “existen elementos asociados a la satisfacción o calidad que están incorporados en el proceso de evaluación que los usuarios hacen de la atención de salud.”(11). Durante la aplicación del plan piloto, se evidenció que con encuestas de este tipo los usuarios se sienten tomados en cuenta y por ende la imagen del servicio se fortalece. Este instrumento se presenta como una opción confiable, adaptable a las particularidades de cualquier servicio de medicina nuclear, a fin de conocer la percepción de la calidad de los usuarios externos, información que permite orientar a la organización de mejoras del servicio.