Resumen

La calidad de un servicio de medicina nuclear implica mucho más que una adecuada seguridad y protección radiológica, control de calidad de los equipos o correcta realización de procedimientos. La calidad está también vinculada a lo percibido por el usuario que recibe el servicio, un ser humano cargado de emociones, cuya perspectiva debe ser incluida dentro de los procesos de mejora continua. Los sistemas de gestión de la calidad basados en la Norma ISO 9001:2015 demandan como primer principio el enfoque en los usuarios; de igual manera el Organismo Internacional de Energía Atómica (OIEA) a través de herramientas desarrolladas por sus expertos como el QUANUM (por las siglas en inglés de Auditorías de Gestión de la Calidad de Medicina Nuclear), ha evidenciado la importancia de que este enfoque se cumpla en los servicios de medicina nuclear. Este artículo incluye una propuesta de herramienta que permita recabar información útil para determinar la calidad percibida por el usuario externo de un servicio de medicina nuclear.

Palabras clave: calidad percibida, medicina nuclear, usuario externo.